Zalando
Personvernerklæring

Vi gjør bruk av opplysningene dine i den grad det kreves for å oppfylle kontrakten vi har med deg og for å bestemme og gjennomføre de tjenestene du ønsker, slik det beskrives i personvernerklæringen. Formålet med databehandlingen retter seg altså etter avtalen vi har inngått med deg (inkl. forretningsvilkårene våre og evt. tjenestespesifikke forretnings- eller bruksbetingelser) eller de tjenestene du etterspør. De viktigste formålene er:

• Bestemme, personalisere og brukertilpasse tjenestene våre, som Zalando Shop og Zalon (inkludert tilhørende nettsider, apper og enhets- og plattformovergripende funksjoner).
• Tilgang til lokale tjenester, f.eks. i Zalando Outlet Stores og på arrangementer og messer.
• Gjennomføring av kundeprogrammer som Zalando Outlet Card og Zalando Plus.
• Gjennomføring av kjøpsavtaler og kundeservice inkl. forsendelse og betalingsavvikling, håndtering av kundefordringer og behandling av returer, reklamasjoner og garantitilfeller.
• Tilgang til nyheter, meldinger, nyhetsbrev og annen direkte kommunikasjon i den grad de inngår som del av avtalen eller du har bedt om denne tjenesten.

• For å garantere generell sikkerhet, driftssikkerhet og stabilitet og også som vern mot angrep.
• Ikke-salgsrelatert kommunikasjon, som tekniske, sikkerhets- og avtalerelevante emner (bedragerivarsler, kontosperring eller endringer i avtalen).
• Formidling av avtaler via handels- og salgsplattformene våre, f.eks. i sammenheng med Zalando Partnerprogram eller Zalando Wardrobe.
• Utskrift, innløsing, utlevering av Zalando kuponger.
• Gjennomføring av kampanjer og konkurranser.

Betalingsavviklingen ved kjøpsavtaler gjennomføres av Zalando Payments GmbH. For betalingsavvikling gjør Zalando også bruk av eksterne betalingstjenester. Du finner opplysninger om eksterne betalingstjenester under Hvem gis personopplysningene mine videre til?.

Lovhjemmel:

Gjennomføring av en avtale vi har inngått hhv. gi deg tilgang en tjeneste du har bedt om, hjemles i art. 6 avsn. 1 - b i EUs personvernforordning. Andre tilfeller hjemles i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning; vår berettigede interesse er formålene som beskrives ovenfor.

Vi behandler opplysningene om deg for å kunne gi deg god og nyttig service, som oppfyller de kravene og interessene du har. Tilbudet i Zalando Shop omfatter hundretusner produkter og tusenvis av merker. Derfor er det nødvendig å presentere innhold og tilbud på en slik måte at du er i stand til å finne det du faktisk interesserer deg for. Det krever en brukerspesifikk vurdering av hvor relevant et produkt eller innhold faktisk er.

Shopping-personaliseringen i Zalando Shop skjer utfra enhets- og påloggingsdata som vi registrerer for å kunne analysere brukertrafikken. I tillegg bruker vi enhets- og påloggingsdata som vi får fra reklamepartnere når du er inne på Zalando Shopen. Hvis du er logget inn med kundekontoen din når du besøker Zalando Shop, trekker vi også inn profildata, interessedata og kjøpsdata for shopping-personaliseringen. Denne formen for shopping-personalisering kaller vi også onsite-optimalisering. Vi trenger denne shopping-personaliseringen for å kunne gi deg riktige søkeresultater, produktforslag, stilanbefalinger og annet innhold som svarer til interessene du har. Uten denne shopping-personaliseringen - som i dag er standard i mange nettbaserte butikker - ville søkingen etter relevante produkter være mindre komfortabel, ta lengre tid og gi deg langt mindre nytte. Shopping-personaliseringen hindrer deg selvfølgelig ikke tilgang til alt innhold på sidene våre. Men med shopping-personaliseringen ser du det mest relevante innholdet først.

Lovhjemmel:

Behandlingen av opplysninger om deg for shopping-personalisering som en del av vår personlige service er hjemlet i art. 6 avsn. 1 - b i EUs personvernforordning. Behandlingen av opplysninger om deg som en del av vår onsite-optimalisering er hjemlet i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning, her ligger våre interesser i formålene som ble nevnt ovenfor.

Vi behandler dataene vi samler inn gjennom kundene våre til vitenskapelig forskning på områder som er relevante for Zalando. Det dreier seg spesielt om forskningsområdene maskinlæring, kunstig intelligens, bearbeiding av naturlig språk og deep learning. Forskningen Zalando bedriver konsentrerer seg på løsning av reelle, daglige problemstillinger innen nettbasert shopping og har som formål å forbedre og videreutvikle det eksisterende tjenestetilbudet. Vi kan f.eks. utvikle en app som foreslår produkter som passer til dine interesser og behov, og som kan finne stiler og produkter som passer til de interessene du faktisk har.

Det er en selvfølge at vi på dette området følger anerkjente normer for personvern. Det innebærer også at vi til forskning bare bruker personopplysningene dine i sammenfattet, anonymisert eller pseudonymisert form - for eksempel ved at alle identifiserbare opplysninger, som navnet ditt, byttes ut med andre størrelser.

Zalandos driver forskning på disse områdene:

• Utvikling av algoritmer som gjør det mulig å finne estimater, prognoser og analyser av brukernes behov og interesser.
• Utvikling av tekniske løsninger for reelle kundeproblemer som fagavdelingene og moteprodusentene konfronteres med i sitt daglige arbeid (f.eks. problemer med å finne passende produkter, minske sannsynlighet for feilkjøp, størrelser).
• Utvikling av tekniske løsninger for optimalisering av forretnings- og logistikkprosesser.
• Utvikling av tekniske løsninger for å bedre og videreutvikle shopping-personalisering og bedrageribekjempelse.
• Søknad om patenter og publisering av fagartikler.
• Deltakelse i forskningsfellesskap med private og akademiske samarbeidspartnere.

Lovhjemmel:

Behandlingen av opplysninger om deg som en del av våre forskningsprosjekter er hjemlet i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning, her ligger våre interesser i formålene som ble nevnt ovenfor.

Bedrageribekjempelse

For ikke å risikere brudd på datasikkerheten, overføres brukerdataene i kryptert form. Det gjelder både ved bestilling og innlogging ed kundekonto. Vi bruker krypteringssystemet SSL (Secure Socket Layer). Krypteringen gjør at dataene ikke kan leses av utenforstående. Som ekstra beskyttelse mot angrep, bruker vi spesiell sikkerhetsteknologi som kontinuerlig kontrollerer systemene våre og umiddelbart signaliserer alle avvik. Videre sikrer vi systemene våre med tekniske og organisatoriske tiltak mot tap, ødeleggelse og uvedkommendes tilgang, manipulering og overføring av opplysninger om deg. Vi gjør alt dette for å holde risikoen for uberettiget tilgang så lav som mulig, for sikringen av dine persondata har topp prioritet hos oss. Likevel kan hverken vi eller noe annet foretak garantere deg fullstendig beskyttelse.

I tillegg har vi tekniske og manuelle rutiner for bedrageribekjempelse som skal beskytte oss og brukerne våre mot datamisbruk, spesielt i form av falske bestillinger. Når det gjennomføres en bestilling vil Zalando Payments GmbH,i anonymisert form, samle og vurdere dine enhets- og påloggingsdata (inkl. IP-adresse, identifikatorer, bruk), kjøps- og betalingsdata (inkl. opplysninger om adresse og kredittverdighet fra eksterne byråer) samt endringshistorikken i profilen din (f.eks. når leveringsadressen sist ble endret). Samtidig sammenholdes denne dataposten med tidligere bruk og bestillinger. Dessuten sammenlignes det med generelle dataposter fra alle bestillinger hos Zalando (også andre foretak i Zalando-gruppen) der vi har kjennskap til eller mistanke om bedrageri. Denne sammenligningen gjør det mulig å gjenkjenne mønstre i bedragerier og hjelper oss til å hindre bedrageri og identitetstyveri. I tilfeller der våre analyser indikerer en sterk mulighet for bedrageri, kan vi annullere bestillingen eller deaktivere kontoen. Dette gjør vi for å minimere risikoen for falske bestillinger og beskytte brukere hvis konto kan ha blitt hacket.

Etter at du har registrert en kundekonto, sender Zalando Payments GmbH på oppdrag fra oss, navnet ditt og den adressen du oppgir i profilen til eksterne kredittopplysningsbyråer. Dette gjør vi for å forvisse oss om at du er registrert og faktisk kan nås på den adressen du har oppgitt. Typiske indisier på mulig bedrageri kan være - gjerne en kombinasjon av:

• Leveringsadressen ble endret rett før en bestilling ble sendt inn og/eller ligger i et område med høy bedrageririsiko.
• Bestillingen er spesielt stor og/eller inneholder produkter som i øyeblikket er svært populære og/eller sendes inn på et tidspunkt som er uvanlig for regionen (f.eks. midt på natten).
• Som betaling velges faktura eller avtalegiro.
• I tiden før bestillingen ble det gjort mistenkelige innloggingsforsøk av en type som tyder på at de ble gjort av en maskin.
• Kundekontoen din brukes fra en mistenkelig IP-adresse.
• Kundekontoen din brukes fra en ukjent eller mistenkelig enhet.

Hvis sikkerhetssystemet vårt formoder et bedrageriforsøk, sendes den aktuelle bestillingen videre til Zalandos bedrageriteam for manuell kontroll. Det treffes deretter rimelige tiltak med tanke på bedrageririsikoen som finnes (f.eks. foreløpig sperring av kundekontoen eller begrensing i betalingsformene som tilbys).

For å unngå bedrageri kan enkelte land bruke tjenestene til Risk.Ident GmbH, Am Sandtorkai 50, 20457 Hamburg eller Threatmetrix 160 W. Santa Clara St., Suite 1400, San Jose, California 95113 USA (Privacy Shield sertifisert) brukes. Aktuelt brukes tjenester i Frankrike, Holland og Tyskland.

Disse tilbyderne hever og bearbeider data for formidling av sluttenheten som brukeren bruker, og ytterligere data angående bruk av nettstedet, med hjelp av informasjonskapsler (cookies) og andre tracking-teknologier. En tilordning til en bestemt bruker gjøres ikke ved dette.

I rammen av en bestilling på nettstedet vårt henter vi en risikovurdering for sluttenheten til brukeren fra databanken til tilbyderen. Denne risikovurderingen for sannsynlighet av et forsøk på bedrageri tar bl.a. hensyn til om sluttenheten har valgt seg inn på forskjellige tjenestetilbydere, om sluttenheten har en hyppig skiftende geo-referanse, hvor mange transaksjoner som ble utførte på sluttenheten og om det brukes en proxy-forbindelse.

Lovhjemmel:

Behandling av dine persondata i den hensikt å hindre at du utsettes for bedrageri er hjemlet i i art. 6 avsn. 1 - b i EUs personvernforordning. Ellers behandles dataene dine med hjemmel i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning, på grunnlag av vår og andre brukeres berettigede interesse av at bedrageri hindres og at straffbare forhold oppdages og oppklares.

Mulige betalingsformer

Før vi viser deg hvilke betalingsformer du kan velge mellom, gjennomfører Zalando Payments GmbH en risikovurdering og tar hensyn til de totale kostnadene til en bestilling for Zalando.

Til denne risikovurderingen brukes informasjon om de innkjøpene du har gjort tidligere, betalingsdata, tidligere kredittinformasjon og profildataene dine (navn, fornavn, leverings- og fakturaadresse, e-post adresse, fødselsdato) Kontroll og evaluering skjer automatisk på bakgrunn av statistisk estimerte verdier omkring tapsmulighet i forbindelse med de betalingsformene vi tilbyr. I forbindelse med risikovurderingen formidler Zalando Payments GmbH persondataene dine også til eksterne kredittopplysningsbyråer for å få generell informasjon som kan brukes til å vurdere tapsrisikoen for hver betalingsform (f.eks. om adresseopplysningene dine er plausible og aktuelle) - i enkelttilfeller også kredittopplysninger, f.eks. om ubetalte regninger og forhold som sannsynliggjør betalingsudyktighet (f.eks. insolvens, annullering p.g.a. manglende betaling). Konkret hvilke kredittopplysninger som inngår i risikokvurderingen, kan variere fra land til land.

Under avgjørelsen om de tilbudte betalingsformene blir det tatt hensyn til de totale kostnadene til den konkrete betalingsformen for Zalando, samt tilgangen til betalingsmåten i gjeldende land. Dermed kan det forekomme at vi ikke tilbyr bestemte betalingsformer for kundene, som er forbundet med høyere kostnader, risikoer eller høyere returkvoter for oss, som typisk overgjennomsnittlig mange returnerer (for eksempel returkvoter på mer enn ca. 70 %) eller det blir oppgitt svært små bestillinger. Tilpassing av de tilgjengelige betalingsformene fører til lavere returkvoter, noe som er mer bærekraftig og økonomisk. Samtidig er det fortsatt mulig for kundene våre å bruke våre tjenester, for hver kunde får minst tilbudt en betalingsform og kan dermed utføre kjøpet.

Tapsrisikoen vurderes i form av en estimert verdi, separat for hver betalingsform Hvis risikokvurderingen er positiv, kan vi tilby deg bruk av alle de betalingsformene vi har. Ellers vil vi bare tilby noen av betalingsformene. Faktorer som kan påvirke muligheten for å benytte en betalingsform kan være:

• Kombinasjonen av navn og adresse er ukjent. Dette kan forekomme etter en skrivefeil, flytting, inngåelse av ekteskap eller ved endring av kommunegrenser.
• Du har angitt en leveringsadresse, hentestasjon eller firmaadresse som avviker fra fakturaadressen.
• Du har ubetalte fakturaer.
• Det har tidligere vært problemer med betalingen av enkelte betalingsformer.

Risikokvurderingen vil ikke gjøre at du ikke får noe tilbud om betalingsform. Hvis du ikke er fornøyd med de betalingsformene vi tilbyr deg, kan du klage skriftlig per brev eller e-post til personvern@zalando.no. Da vil vi gjøre en revurdering basert på din argumentasjon.

Lovhjemmel:

Forutsatt at du har gitt ditt samtykke til behandling av persondata for tilbud om betalingsform, hjemles denne prosessen i art. 6 avsn. 1 - a i EUs personvernforordning. Ellers behandles dataene dine med hjemmel i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning, på grunnlag av vår berettigede interesse av å unngå tap på fordringer.

Kredittopplysninger

Før du får tilbud om mulige betalingsformer sender dessuten Zalando Payments GmbH opplysningene dine gjennom en automatisk kredittvurdering i tillegg til risikokvurderingen. Denne kontrollen skal hindre tap som følge av manglende betaling i forbindelse med bedrageriforsøk eller andre straffbare forhold.

I tillegg til de opplysningene som foreligger Zalando Payments GmbH, brukes det kredittinformasjon i form av score-verdier fra eksterne kredittopplysningsbyråer. Score-verdier er statistisk estimerte verdier om fremtidig risiko for manglende betaling fra en person og angis med et tall, vanligvis i prosent. I denne sammenheng formidler Zalando Payments GmbH på oppdrag fra oss de personopplysningene som er nødvendige for å gjøre en kredittvurdering (vanligvis for- og etternavn, adresser og fødselsdato) til det eksterne kredittopplysningsbyrået. Da kan også adresseopplysningene tas med i beregningen av score-verdien. På grunnlag av opplysningene vi har sendt dem, gjennomfører kredittopplysningsbyrået en matematisk-statistisk vurdering av kredittverdigheten din i forhold til den aktuelle bestillingen.

Avhengig av resultatet av kredittvurderingen, dvs. om den er positiv eller negativ, gir vi deg forslag til betalingsformer så du kan fortsette og avslutte handelen.

Hvis du ikke er enig i dette, kan du klage skriftlig eller på e-post til personvern@zalando.no Da vil vi gjøre en revurdering basert på din argumentasjon.

Lovhjemmel:

Rettsgrunnlaget for kredittvurderingen som beskrives ovenfor er art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning, siden den er nødvendig for å kunne gjennomføre nødvendige tiltak i forkant av avtaleinngåelse. Ellers behandles dataene dine med hjemmel i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning, på grunnlag av vår og andre brukeres berettigede interesse av å unngå manglende betaling, at bedrageri hindres og at straffbare forhold oppdages og oppklares.

Dersom du ikke har betalt fakturaer, på tross av gjentatte purringer, kan vi formidle nødvendige data for ordre av en inkassotjenesteleverandør for å kreve inn kravene. Som alternativ kan vi ytre de åpne kravene til en inkassotjenesteleverandør, som da kan gjøre kravet gyldig i eget navn. Informasjon om hvilke bedrifter som bestilles med inkassotjenesteytelser, finner du under “Informasjon om enkeltland“.

Lovhjemmel:

Lovhjemmel for formidling av data i rammen av tillittsmannsinkrevning er art. 6 avsnitt 1 b) GDPR; overføring av data i forbindelse med salg av fordringer er basert på art. 6 avsnitt 1 f) GDPR.

Vi bruker personopplysningene dine til reklame og markedsforskning og i forbindelse med dataanalyser. Formålet er spesielt:

• Inndeling av forskjellige mål- og brukergrupper i markedsforskningssammenheng (brukersegmentering).
• Forståelse av forskjellige målgrupper og deres brukervaner og shoppinginteresser.
• Få forståelse for brukernes demografi, interesser, innkjøps- og brukervaner og å markedsføre denne kunnskapen i reklameøyemed ovenfor tredjepart.
• Gjenkjenne trender innen mote og online-shopping på et tidlig tidspunkt.
• Reklame til eksisterende kunder.
• Direkte reklame, f.eks. i form av nyhetsbrev.
• Planlegging, gjennomføring og vurdering av reklame som bruker målgruppens interessefelt (personalisert reklame).
• Kunnskap om hvordan tjenestene våre brukes (bruksanalyse).
• Markedsføring av denne kunnskapen i forbindelse med reklametjenester for reklamekunder.

Vi bruker lagrede data til målrettede dataanalyser. For eksempel analyserer vi brukernes kjøpsmønster med hjelp av sammenslåtte (aggregerte), statistiske, av-personaliserte (anonymiserte) profildata eller data som bare kan tilordnes personer etter flere operasjoner (pseudonymiserte profildata) samt innkjøpsdata og enhets- og påloggingsdata for å forstå og analysere handelen. Dette gir oss anonym eller pseudonym kunnskap om brukernes generelle oppførsel.

Når vi behandler dataene dine gjør vi en avveining i forhold til vår og eventuelle tredjeparts berettigede interesse (dette kan være en reklamepartner eller en forhandler som deltar i Zalandos partnerprogram). Zalandos eller en tredjeparts berettigede interesse av databehandlingen fremkommer av de forskjellige formålene og er, dersom ikke annet er angitt, konkurransemessig og økonomisk betinget.

Lovhjemmel:

Forutsatt at du har gitt ditt samtykke til behandling av persondata til formålene som beskrives ovenfor, er dette hjemlet i art. 6 avsn. 1 - a i EUs personvernforordning (samtykke). I andre tilfeller hjemles databehandlingen i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning; vår berettigede interesse ligger i formålene som ble nevnt ovenfor.

Vi bruker personopplysningene dine til produkt- og teknologiutvikling, inkludert utvikling og forbedring av personaliserte tjenester. Til dette bruker vi aggregerte, pseudonymiserte eller anonymiserte data og maskinelle algoritmer fra vår egen forskning, som gir oss estimerte verdier, prognoser og analyser av brukernes interesser. Vi kan f.eks. utvikle en app som foreslår produkter som passer til dine interesser og behov, og som kan finne stiler og produkter som passer til de interessene du faktisk har. Databehandlingen i forbindelse med produkt- og teknologiutvikling gjennomføres i hovedsak til følgende formål:

• Utvikling og forbedring av personaliserte tjenester og teknologi for dataanalyse, reklame og personalisert netthandel.
• Utvikling av teknologier og konsepter for bedring av IT-sikkerhet, hindre bedrageri og bedre datasikkerhet, f.eks. med pseudonymiserings-, krypterings- og anonymiseringsteknikker.
• Utvikling og kontroll av tekniske løsninger for optimalisering av forretnings- og logistikkprosesser.

Lovhjemmel:

Behandlingen av opplysninger om deg som en del av vår produkt- g teknologiutvikling er hjemlet i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning; vår berettigede interesse er formålene som beskrives ovenfor.

Vi formidler og behandler personopplysningene dine slik det er nødvendig i administrative og logistiske prosesser og til optimalisering av forretningsprosessene i Zalando-gruppen, for å gjøre dem mer effektive og rettssikre og å kunne etterkomme våre forpliktelser i henhold til avtaler og lovverk (f.eks. krav til oppbevaring iht. handels- og skatterett). Zalando-gruppen har mange systemer og teknologi som brukes i fellesskap. Derfor kan vi gi deg rimelige, sikre, enhetlige og gode personaliserte tjenester. Og derfor får de forskjellige foretakene i Zalando-gruppen tilgang til personopplysningene dine hvis det er nødvendig for å oppfylle de formålene som framgår av denne personvernerklæringen.

Databehandling for økonomisk styring og optimalisering omfatter også disse formålene:

• Gjennomføring og forbedring av kundeservice.
• Hindre og oppklare straffbare handlinger.
• Opprettholdt sikkerhet og drift av IT-systemene våre

Lovhjemmel:

Behandlingen av opplysninger om deg som en del av vår økonomiske styring og optimalisering er hjemlet i art. 6 avsn. 1 - f i EUs personvernforordning; her ligger våre berettigede interesser i formålene som ble nevnt ovenfor. Når personopplysningene dine lagres som følge av lovpålegg, f.eks. skattelovens krav til oppbevaring eller kontroller i forbindelse med hvitvasking av penger, er dette hjemlet i art. 6 avsn. 1 - c i EUs personvernforordning.

Hvis du har gitt ditt samtykke til at vi behandler dine personopplysninger, er det først og fremst dette samtykket som er grunnlaget for databehandlingen vi gjennomfører. Hvilke data som behandles på grunnlag av et samtykke, avhenger av hva du ga ditt samtykke til. Typiske formål kan være:

• Bestilling av et nyhetsbrev.
• Deltakelse i spørreundersøkelser eller markedsforskningsstudier.
• Behandling av spesielt sensible data som inneholder opplysninger om f.eks. din politiske oppfatning, religion eller livssyn eller helse.
• Opptak av telefonsamtaler du evt. har med vår kundeservice.
• Formidling av personopplysningene dine til tredjepart eller til et land utenfor EU.
• Gjennomføring av en kredittvurdering (dersom det ikke er nødvendig for å oppfylle avtalen eller som tiltak i forkant av en avtale).
• Posisjonsdataene dine vil evt. behandles av Google Maps, f.eks. for å kunne vise deg hvor det nærmeste hentepunktet for bestillingen din er.

Hvis personvernloven tillater det, kan vi bruke personopplysningene dine til nye formål, som gjennomføring av dataanalyser eller videreutvikling av tjenestene og innholdet vi tilbyr, uten samtykke fra deg. Forutsetningen er at disse nye formålene ikke forelå eller var kjent da opplysningene ble registrert og de nye formålene er forenelige med formålene for den opprinnelige datalagringen. For eksempel kan utviklingen på det juristiske eller tekniske område og nye forretningsmodeller og -tjenester føre med seg nye databehandlingsbehov.

Med personaliserte tjenester kan vi tilby deg bedre, mer praktiske og sikrere tjenester. Til dette bruker vi opplysninger vi har lagret om deg til å trekke konklusjoner om hvilke behov og interesser du har. På dette grunnlaget kan vi tilby deg innhold som er mer relevante i forhold til de behovene og interessene du har. Du har selvfølgelig fremdeles tilgang til alt sidene våre inneholder. Med personaliseringen ser du det mest relevante innholdet raskere eller det presenteres spesielt (f.eks. som individuelle produktanbefalinger).

De fleste av de personaliserte tjenestene våre krever at du oppretter en kundekonto, så vi kan lagre alle opplysningene om deg på ett, sentralt sted.

På kundekontoen lagres opplysninger vi samler om deg samt kundenummeret (customerID). Kundenummeret er et tilfeldig generert tall, som ikke inneholder noen form for personopplysninger. Personopplysningene dine kobles sammen med kundenummeret for å kunne legge det inn på kundekontoen. I tillegg fungerer kundenummeret som pseudonym.

Valget av personalisert innhold skjer i utgangspunktet utfra alle data som er lagret på kundekontoen din.

Hvis det brukes enhets- eller påloggingsdata som ikke er lagret på kundekontoen din, blir de pseudonymisert for bruk til personalisering (dvs. i sammenheng med kundenummeret ditt, men ikke i sammenheng med navnet ditt eller andre identifiserbare profildata) for tiden tjenesten brukes.

Vi bruker ikke:

• Opplysninger om betalingsevne
• Opplysninger i forbindelse med kampanjer og spørreundersøkelser
• Jobbsøknader
• Meldinger (f.eks. fra kundeservice)

På kundekontoen din kan du til enhver tid se de fleste opplysningene vi har lagret om deg. Ved behov kan du endre dem der og på den måten påvirke personaliseringen, f.eks. ved at du angir dine preferanser.

Hva personaliseringen av enhets- og påloggingsdata angår, så kan du hindre at disse opplysningene registreres ved å deaktivere registreringen med tracking tools. Men husk at du da mottar færre eller ingen personaliserte forslag og tjenester. Husk også at opplysningene som brukes til de personaliserte tjenestene også trengs til andre formål (inkl. tilgang til tjenestene våre). Deaktivering vil derfor ikke avslutte registreringen av disse opplysningene. Men reklamen du får se vil ikke være personalisert.

Hvem som er ansvarlig for å tilby en tjeneste finner du under "om oss" på den aktuelle nettsiden eller i appen.

I utgangspunktet lagrer vi alle data som du gir oss direkte gjennom tjenestene våre.

Enhets- og påloggingsdata

Hver gang du går inn på en av serverne våre oppstår det enhets- og påloggingsdata som lagres i såkalte server-loggfiler. IP-adressen de inneholder anonymiseres straks økten er avsluttet og lagring ikke er nødvendig for at den aktuelle nettsiden skal fungere korrekt.

Hvis funksjonen er tilgjengelig og aktivert på enheten din, registrerer vi også nummeret på enheten (f.eks. en såkalt reklame-ID hvis du er på en android enhet; en Ad-ID hvis du har en apple-enhet). Denne enhets-IDen kommer fra produsenten av operativsystemet ditt og kan brukes av nettsider og apper for å presentere innhold med utgangspunkt i brukervanene dine. Hvis du ikke ønsker dette, kan du når som helst deaktivere denne funksjonen i nettleserinnstillingene på enheten din.

Login

For brukere som registrerer seg for en kundekonto eller en annen tjeneste, oppretter vi en passordbeskyttet, personlig tilgang. Hvis du ikke logger deg ut igjen med login-dataene dine, vil du forbli logget inn på de fleste av tjenestene våre. Avhengig av typen tjenester brukes det informasjonskapsler (cookies) eller en tilsvarende teknologi. Denne funksjonen gjør at du kan bruke noen av tjenestene våre uten å måtte logge deg inn på kundekontoen. Av sikkerhetsgrunner må du likevel angi passordet ditt hvis du vil forandre på profildataene eller sende en bestilling. Du finner mer informasjon på „Personifiserte tjenester“.

Social plug-ins

Tjenestene våre kan inneholder sosiale plug-ins ("plug-ins") fra forskjellige sosiale media. Med hjelp av disse plug-ins kan du f.eks. dele innhold eller anbefale produkter til andre. Plug-ins er deaktivert som standard og sender ingen data. Plug-ins aktiveres med et klikk på en menyknapp (f.eks. "aktivere social media"). Den deaktiveres med et nytt klikk på den samme knappen. Når plug-ins er aktivert setter nettleseren din opp en direkte forbindelser med serveren til det aktuelle sosiale nettverket. Innholdet i plugin-en overføres direkte fra det sosiale mediet til nettleseren din og inkluderer det i nettsiden. Når plug-ins inkluderes, mottar det sosiale mediet informasjon om at du har gått inn på en av sidene våre og kan registrere enhets- og påloggingsdataene dine. Hvis du er logget inn på et sosialt nettverk, kobler det besøket til kontoen din. Hvis du interagerer med plug-ins, f.eks. klikker "liker" på Facebook eller skriver en kommentar, sender nettleseren din denne informasjonen rett til det sosiale nettverket og lagres der. For informasjon om hvilke data som sosiale media samler og hvordan de brukes samt hvilke rettigheter og muligheter du har til å beskytte din privatsfære , finner du i personvernpolicyen til hvert enkelt sosialt nettverk. De passende lenkene finner du lenger nede. Selv om du ikke er logget inn på et sosialt nettverk, kan nettsider med aktive sosiale plug-ins sende data. Aktivert plug-in gjør at det settes en informasjonskapsel med en ID hver gang nettsiden besøkes. Fordi nettleseren din uoppfordret sender denne informasjonskapselen hver gang det opprettes forbindelse med et nettverk, kan nettverket prinsippet opprette en profil på hvilke nettsider brukeren som hører til denne ID-en har besøkt. Og det ville også kunne være mulig å koble denne ID-en til en person - f.eks. ved senere innlogging på det sosiale nettverket.

Sosiale plug-ins fra Facebook

På noen av nettsidene våre har vi plug-ins fra det sosiale mediet facebook.com, som drives av Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook“). Lenken til Facebooks personvernerklæring finner du her: Facebook personvernerklæring.

Sosiale plug-ins fra Twitter

På noen av nettsidene våre har vi plug-ins fra det sosiale mediet Twitter, som drives av Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA („Twitter“). Lenken til Twitters personvernerklæring finner du her: Twitter personvernerklæring.

Sosiale plug-ins fra Pinterest

På noen av nettsidene våre har vi plug-ins fra det sosiale mediet Pinterest, som drives av Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, USA („Pinterest“). Lenken til Pinterests personvernerklæring finner du her: Pinterest personvernerklæring.

Sosiale logins

I noen av tjenestene våre kan det vær mulig å registrere deg direkte med sosiale-media-profilen din. Hvis du vil gjøre bruk av denne muligheten, blir du først sendt videre til det aktuelle sosiale mediet. Der blir du bedt om å logge deg inn med brukernavn og passord. Vi kjenner selvfølgelig ikke til påloggingsdataene dine. Hvis du allerede er logget inn, utelates dette. Deretter forteller det aktuelle sosiale mediet deg hvilke data som formidles til oss (f.eks. offentlig profil, venneliste, e-post adresse og aktuelt bosted). Med disse opplysningene oppretter vi en kundekonto - selvfølgelig uten at vi lagrer listen over vennene dine. Det vil ikke finnes noen bestående lenke mellom kundekontoen din og kontoen du har på det sosiale mediet. I tillegg får vi nettverksdata fra eierne av de sosiale nettverkene.

Shopping-personalisering

Til shopping-personaliseringen bruker tjenestene våre de enhets- og påloggingsdataene som oppstår i brukertrafikkanalysen. Avhengig av typen tjeneste anvender vi her vanlig tracking-teknologi med tracking-piksler og identifiseringskapsler eller sammenlignbare IDer (såkalt tagging). Utover dette kan reklamepartnerne våre også registrere enhets- og påloggingsdataene dine, og sende oss informasjon om dine interesser og demografiske data (som alder, kjønn, region) mens du er inne og bruker tjenestene våre. På den måten kan vi tilby deg reklame og/eller spesielle tilbud som passer til interessene dine (f.eks. produktanbefalinger som konsentrerer seg om at du bare har sett på sportssko de siste dagene). Vi har som mål å gjøre tilbudet vårt så attraktivt som mulig for deg og å gi deg reklame for ting du interesserer deg for. Selvfølgelig har du fremdeles tilgang til alt innhold og alle funksjoner. Denne onsite-optimaliseringen gjør det mulig for oss å først vise deg innhold og funksjoner som er relevant for deg. Onsite-optimaliseringen skjer automatisk når systemene våre registrerer at en bruker flere ganger har søkt etter produkter og innhold i bestemte kategorier.

Hvis du ikke ønsker onsite-optimalisering, kan du når som helst deaktivere funksjonen:

• I Zalando Shop deaktiverer du funksjonen "databehandling" (i Zalando-appen finner du den under "om oss").
• I andre tjenester deaktiverer du nett-analysen eller app-analysen.

Om informasjonskapslerNettsidene

våre bruker informasjonskapsler (cookies) Aksept av informasjonskapsler er ikke en forutsetning for å besøke nettsidene våre. Men vi gjør oppmerksom på at funksjonaliteten i nettsidene våre kan begrenses noe hvis du ikke aksepterer informasjonskapsler. Du kan stille nettleseren slik at du alltid må godkjenne bruk av informasjonskapsler.

Informasjonskapslene som brukes på nettsidene våre kan komme fra Zalando eller fra en reklamepartner. Hvis du ønsker å akseptere informasjonskapsler fra Zalando, men ikke fra reklamepartnerne våre, kan du velge "Blokkere informasjonskapsler fra tredjeparter" i nettleseren din. Du vil kunne finne opplysninger om hvordan du aviser nye og sletter eksisterende informasjonskapsler under "hjelp" i menyen til nettleseren din. Vi anbefaler deg å logge deg helt ut fra nettsidene våre hvis du bruker en felles computer som aksepterer informasjonskapsler og flash-kapsler.

Vi bruker tre typer informasjonskapsler:

• Nødvendige informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene trengs for god navigering og bruk av nettsiden. For eksempel er det disse informasjonskapslene som gjør at du kan fortsette å handle etter at du har lagt noe i handlekurven. Nødvendige informasjonskapsler lagrer opplysninger og innstillinger så du slipper å skrive dem inn på nytt, og hjelper til med å stemme innholdet på siden av med interessene dine. Uten slike nødvendige informasjonskapsler kan nettsiden ikke brukes fullt ut.
• Informasjonskapsler for statistikk: Disse informasjonskapslene registrerer enhets- og påloggingsdata for å analysere bruken av nettsidene våre; hvilke deler av siden som klikkes på (surfing), hvor raskt innholdet lastes inn og om det oppstår feil. Disse informasjonskapslene inneholder bare anonym eller pseudonym informasjon som brukes til å gjøre forbedringer på siden vår, finne ut hva som interesserer brukerne våre og hvor effektiv reklamen er. Statistikk-kapsler kan stenges uten at det påvirker navigering eller bruk av nettsiden.
• Informasjonskapsler for markedsføring (tracking): Disse informasjonskapslene inneholder identifikatorer og registrerer enhets- og påloggingsdata for å personalisere reklamen du ser på Zalandos nettsider. Reklamepartnerne våre som driver online-reklamenettverk, registrerer enhets- og påloggingsdata på nettsidene våre. På den måten kan vi også på andre nettsider tilby deg personalisert reklame som passer til interessene dine (retargeting). Markedsføringskapsler kan stenges uten at det påvirker navigering eller bruk av nettsiden. Evt. vil det ikke være noen shopping-personalisering.

For Zalando Shopen har vi laget landsspesifikke oversikter over alle informasjonskapslene som brukes. Du finner dem under „Henvisninger til enkelte nettsider“.

App stores / installering

Zalandos apper finner du på eksterne plattformer, såkalte app-stores (f.eks. Google Play og Apple App Store). Nedlasting derfra forutsettet at du er registrert i app-storen. Zalando har ingen innflytelse på hvordan opplysningene dine behandles når du registrerer deg og bruker disse app-storene. Driveren av den aktuelle app-storen er eneste ansvarlige. Ved behov ber vi deg informere deg direkte hos operatøren av app-storen.

Dele innhold

Hvis operativsystemet ditt har en egen funksjon for deling av innhold i apper, kan du hente den via dele- eller anbefale-knappen i appen vår, for å dele innhold eller anbefale produkter til andre. Avhengig av funksjonene i enheten / operativsystemet ditt, og hvordan du har konfigurert enheten, kan du også bruke sosiale nettverk til å dele.

Vi minner om at deling fra vår app skjer i operativsystemet. Vi mottar ingen informasjon om mottakerne eller innholdet i det du kommuniserer. Du får mer informasjon om delingsfunksjonen og konfigureringsmulighetene hos produsenten av enheten du bruker.

Hvilke sosiale nettverk du kan bruke for å dele innhold, avhenger av hvilke steder du er medlem og hvilke innstillinger du har gjort på kontoen og enheten. Mer informasjon finner du i personvernpolicyen til det sosiale nettverket du bruker.

Posisjonsavhengige tjenester

Noen av appene våre bruker lokaliseringstjenesten i enheten din til å registrere posisjonsdata. Dette skjer for at appen skal kunne tilby deg tjenester og innhold som er tilpasset stedet du befinner deg. For eksempel kan en app vise deg forretninger i omgivelsene og foreslå produkter som passer til været der du oppholder deg. Hvis du tillater appen å bruke lokaliseringstjenesten, vil stedet du oppholder deg regelmessig sendes til oss. Vi bruker ikke disse dataene til å lage bevegelsesprofiler.

Push-tjeneste

Appene våre kan gi deg push-meldinger om spesielle hendelser eller temaer, også når appen ikke er i aktiv bruk. Push-meldinger er meldinger direkte fra appene. Hvis du ikke ønsker dette, kan du når om helst deaktivere push-tjenesten i innstillingene på enheten og i appen.

Appene våre kan gi deg push-meldinger om spesielle hendelser eller temaer, også når appen ikke er i aktiv bruk. Push-meldinger er meldinger direkte fra appene. Hvis du ikke ønsker dette, kan du når om helst deaktivere push-tjenesten i innstillingene på enheten og i appen.

Systemrettigheter

For enkelte funksjoner må appene våre ha tilgang til grensesnitt og data i enheten din. Avhengig av hvilket operativsystem du bruker, krever dette eventuelt godkjenning fra deg. Nedenfor forklarer vi hvilke rettigheter (der det er relevant) appen vår evt. vil spørre om og hvilke funksjoner som krever slike. Du kan når som helst endre innstillingene for rettigheter i enheten din.

• Lokalisering / posisjonsdata Tilgang til lokaliseringstjenesten i enheten må autoriseres før en app kan gå inn og bruke posisjonen din. Hvis du ikke tillater tilgangen, vil det ikke være mulig/bare være begrenset mulig å gi deg innhold utfra posisjonen du befinner deg i.
• Meldinger / push-meldinger: Bruk av push-tjenester krever godkjenning. Enkelte enheter har godkjenning aktivert som standard for alle apper.
• Tilgang til lagrede bilder: Godkjenning kreves for at en app skal kunne gå inn på et lagret bilde (lese-tilgang) eller lagre et bilde som er tatt med appen på enheten din (skrive-tilgang).
• Kamera: Godkjenning er nødvendig for at en app skal kunne bruke kameraet på enheten din, for å ta et bilde eller lese en QR-kode. En app kan bare bruke kameraet når du går inn på denne funksjonen i appen.
• Hente mobile data (iOS) eller tilgang til alle nettverk og nettverksforbindelser (Android): Når du installerer eller bruker enkelte apper vi du få spørsmål om godkjenning av at internettforbindelsen til enheten din (wifi eller dataforbindelse) brukes til å overføre data. Denne godkjenningen kreves for å overføre innhold fra appen til serveren vår - f.eks. i forbindelse med et søk.
• Endre eller slette innhold på USB-minne/SD-kort og lese innhold på USB-minne/SD-kort: Du må godkjenne at appen legger igjen data i minnet på enheten din eller på en ekstern, tilkoblet enhet - eller at appen henter data derfra. En app henter utelukkende ut data som ble lagret i sammenheng med bruken av appen.

Nettsidene og appene våre inneholder informasjonskapsler (cookies) og annen tracking-teknologi fra partnere som driver online-reklame. På den måten er det mulig for reklamepartnerne våre å registrere dine enhets- og påloggingsdata og gi deg personalisert reklame som orienterer seg etter dine interesser, også når du er inne på nettsider og apper til andre tilbydere (f.eks. reklame som tar utgangspunkt i det du så på da du var inne på Zalandos nettside).

Mer informasjon finner du på „Hvordan bruker Zalando mine persondata til reklame?“

Du kan når som helst deaktivere bruken av personopplysningene dine for retargeting:

• I Zalando Shop deaktiverer du funksjonen "databehandling". I Zalando appen finner du denne funksjonen i info-menyen under "om oss". I Zalando nettbutikken finner du denne funksjonen rett ved siden av lenken som tok deg til denne personvernerklæringen.
• I andre tjenester deaktiverer du brukertrafikkanalysen.
• For andre nettsider og apper kan du også deaktivere retargeting fra deltagende online-reklamenettverk på deaktiveringssiden til European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Deaktivere annen reklame.

Alle tjenestene vi tilbyr bruker kjent tracking-teknologi for analyse av enhets- og påloggingsdata. På den måten får vi vite hvordan tilbudet vårt brukes av brukerne. Vi bruker id-kapsler og sammenlignbare identifikatorer. På denne måten får vi f.eks. vite hvilke innhold og emner som er mest populære, på hvilke tidspunkt tjenestene søkes, i hvilke regioner (brutt ned til kommune) tjenestene våre brukes mest og hvilke nettlesere og enheter de som besøker sidene bruker.

Alle tjenestene vi tilbyr bruker kjent tracking-teknologi for analyse av enhets- og påloggingsdata. På den måten får vi vite hvordan tilbudet vårt brukes av brukerne. Vi bruker id-kapsler og sammenlignbare identifikatorer. På denne måten får vi f.eks. vite hvilke innhold og emner som er mest populære, på hvilke tidspunkt tjenestene søkes, i hvilke regioner (brutt ned til kommune) tjenestene våre brukes mest og hvilke nettlesere og enheter de som besøker sidene bruker.

Hvilke tracking-tools vi bruker på nettsidene og appene våre, finner du under "Henvisninger til enkelte nettsider".

Der finner du også informasjon om hvordan du deaktiverer brukertrafikkanalysen.

Du kan når som helst deaktivere bruken av personopplysningene dine for brukertrafikkanalyse:

• I Zalando Shop deaktiverer du funksjonen "databehandling". I Zalando appen finner du denne funksjonen i info-menyen under "om oss". I Zalando nettbutikken finner du denne funksjonen rett ved siden av lenken som tok deg til denne personvernerklæringen.
• I andre tjenester deaktiverer du brukertrafikkanalysen.

Den Zalando-bedriften som er ansvarlig for å levere innholdet til en fanside, står angitt under impressumet på fansiden det gjelder.

De sosiale nettverkene Facebook og Instagram tilbys begge fra Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland ("Facebook").

Når du kommuniserer direkte med oss via fansider eller deler personlig innhold med oss, er vi hos Zalando ansvarlig for behandlingen av opplysningene dine. Databehandling til analyseformål (Page Insights) utgjør et unntak som beskrives nedenfor; i dette tilfelle er vi felles ansvarlige med Facebook.

Når du er inne på fansidene våre, samler Zalando inn all kommunikasjon, innhold og annen informasjon du gir oss direkte, f.eks. hvis du legger ut noe på en fanside eller du sender oss en privat melding. Hvis du har en profil på det sosiale nettverket, kan vi selvfølgelig se det du legger ut der; brukernavnet ditt, profilinformasjonen og det innholdet du legger ut offentlig. Du finner mer om dette på "Hvilke data er det Zalando behandler?”.

Bruksanalyse (Page Insights)

Hvis du kommuniserer med en fanside, vil Facebook bruke informasjonskapsler og annen liknende teknologi for å spore hvordan du beveger deg på fansiden. På den måten får de som står bak en fanside såkalt "Page Insights". Page Insights inneholder kun statistisk, anonymisert informasjon om de som besøker fansiden, og kan derfor ikke relateres til en spesiell person. Vi har ikke tilgang til de personopplysningene som Facebook bruker til å opprette Page Insights ("Page Insights data"). Utvalg og behandling av Page Insights-data skjer utelukkende hos Facebook.

Page Insights gir oss informasjon om hvordan fansidene våre brukes, hvilke interesser gjestene våre har og hvilke emner og innhold de helst ser på. Det gjør at vi kan optimalisere aktivitetene på fansiden, f.eks. ved å tilpasse oss til interessene og brukervanene til gjestene våre når vi planlegger og velger innhold.

Zalando og Facebook deler ansvaret for behandlingen av personopplysningene dine for Page Insights. Til dette formål har vi og Facebook inngått en avtale om hvilket foretak som skal oppfylle kravene til personvern som finnes i GDPR når det gjelder Page Insights databehandling.

Rettsgrunnlag:

Hvis du har gitt ditt samtykke til bruk av Page Insights-opplysninger til Facebook, finnes rettsgrunnlaget i art. 6 (1)a GDPR (samtykke). Ellers er bruken hjemlet i artikkel 6 (1) f GDPR; vår berettigede interesse er begrunnet med formålene som er nevnt ovenfor.

Selvfølgelig gjelder de personvernrettighetene som beskrives under "Hvilke personvernrettigheter har jeg?" også i sammenheng med fansidene våre.

I sammenheng med behandlingen av dine Page Insights-opplysninger med Facebook, har vi avtalt med Facebook at Facebook i første rekke er ansvarlig for å gi deg informasjon om hvordan Page Insights-opplysningene dine behandles og å gi deg mulighet til å gjøre bruk av rettighetene du har iht. GDPR. (f.eks. retten til å protestere). Du finner mer informasjon om personvernrettighetene dine i sammenheng med Page Insights og hvordan du kan bruke dem ovenfor Facebook her:

https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Når vi sender ut våre meldepliktige nyhetsbrev (slik som nyhetsbrevet fra Zalando-butikken), bruker vi den såkalte “double opt-in”-prosedyren (dobbelt samtykke) eller “single opt-in”-prosedyren (enkelt samtykke) (avhengig av land), dvs. at vi bare sender deg nyhetsbrevet hvis du har gitt eksplisitt forhåndsgodkjenning til at vi aktiverer nyhetsbrevet. Hvis det kreves dobbelt samtykke i landet ditt, må du også ha bekreftet at e-postadressen du har delt med oss, tilhører deg. Vi vil derfor sende deg en melding via e-post og be deg om å bekrefte at du er eieren av e-postadressen du har delt med oss ved å klikke på en av lenkene i denne e-posten. Vi kan se bort fra dette tiltaket hvis du allerede har bekreftet for oss på denne måten i en annen forbindelse, at denne e-postadressen er din.

Videre kan du motta kommersielle meldinger fra Zalando (underlagt konkurranselovgivning), f.eks. individuelle anbefalinger etter ditt siste kjøp, uten at du abonnerer på et nyhetsbrev. Du kan finne mer informasjon om dette under “Individuelle produktanbefalinger via e-post og push-service”.

For å gi deg et mer personlig innhold samler Zalando også data basert på hvordan du bruker Zalando og tjenestene som tilbys. Hvis du f.eks. åpner nyhetsbrevet vårt ofte, vet vi at du er interessert i dem og vil kunne gi deg det du trenger både når det gjelder hyppighet og innhold i e-postene.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta e-poster fra oss, kan du melde deg av når som helst via avmeldingslenken som finnes i alle nyhetsbrev eller i alle kommersielle meldinger du får fra oss. Du kan også sende en melding i tekstform (f.eks. e-post, telefaks, brev) til Zalando-avdelingen som er ansvarlig for det aktuelle nyhetsbrevet. Der hvor det finnes preferansesentere (som for Lounge og Zalando Shop), kan du også melde deg av nyhetsbrevet i preferansesenteret.

Kontakt oss gjerne på personvern@zalando.no hvis du vil melde deg av eller du opplever et problem.

Hvis du abonnerer på et nyhetsbrev, lagrer vi IP-adressen din midlertidig sammen med tiden for abonnementet og bekreftelsen. På denne måten kan vi bevise at du faktisk abonnerte og identifisere eventuell uautorisert bruk av e-postadressen.

Vi samler enhets- og tilgangsdata når du kommuniserer med nyhetsbrev, transaksjons-e-poster og push-varsler. For denne evalueringen inneholder nyhetsbrevet lenker til bildefiler som er lagret på våre nettservere. Når du åpner et nyhetsbrev, laser e-post-programmet ditt disse bildefilene fra vår nettserver. Vi samler enhets- og tilgangsdata under et tilfeldig generert ID-nummer (nyhetsbrev-ID), som vi ikke bruker til å identifisere deg uten ditt samtykke. På denne måten kan vi se om og når et nyhetsbrev ble åpnet. Lenkene i nyhetsbrevene inneholder også nyhetsbrev-ID slik at vi kan finne ut hvilket innhold som er lest. For å personliggjøre kommunikasjonen samler vi data om åpning og klikking for å gi deg relevant informasjon. Vi samler data for nyhetsbrev-ID og kobler nyhetsbrevabonnementet ditt til kundekontoen din for å personliggjøre innholdet i nyhetsbrevet iht. dine interesser og bruksvaner og for å foreta en statistisk analyse av hvordan brukerne våre benytter nyhetsbrevtjenesten.

Denne personliggjøringen av shoppingen er en integrert del av nyhetsbrevet fra Zalando-butikken. Du kan protestere mot personliggjøringen når som helst ved å endre innstillingene i avsnittet “Datapreferanser” på Zalandos nettside.

Vi kobler disse dataene til andre data som vi samler inn innenfor rammen av bruksanalyse så lenge du samtykker i analysesporing i avsnittet “Datapreferanser” på nettsiden vår.

Du kan også deaktivere bildevisning i e-post-programmet ditt. I slike tilfeller vil du imidlertid ikke kunne se hele nyhetsbrevet.

Med til reklameformatene som Zalando og Zalandos reklamepartnere bruker, hører presentasjoner i Zalando Shop (i forb. med onsite- og in-app-optimalisering), annonser i sosiale nettverk (f.eks. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) og reklameflater som formidles via Zalandos online-reklamenettverk, som f.eks. DoubleClick by Google.

Zalando selger aldri persondata. Når reklamekundene våre bestiller et Zalando reklameformat hos Zalando Marketing Services GmbH, mottar de ikke data som kan brukes til å kontakte deg hvis du ikke uttrykkelig har gitt din tillatelse. Reklamekundene våre mottar bare anonyme, aggregerte rapporter med informasjon om effektiviteten og rekkevidden av reklametjenestene vi tilbyr. Disse rapportene baseres på Zalando Marketing Services GmbHs egen registrering; til dels tar de også hensyn til samlerapporter som vi får fra reklamepartnerne våre og sosiale nettverk. De kan f.eks. vise hvordan reklamen vår påvirker salget i forskjellige kundegrupper.

For å definere målgrupper bruker vi vår egen kunnskap fra analyser av bruks- og kjøpsmønsteret til brukerne våre, og vi anvender vår egen forskning på brukersegmentering til å analysere brukerdataene vi har lagret Da tar vi spesielt hensyn til aggregerte, pseudonymiserte eller anonymiserte kjøpsdata, søk, interessedata og demografiske profildata samt enhets- og påloggingsdata.

Reklamepartnerne våre har også mulighet til å gi oss sine egne data for brukersegmentering. Reklamepartnerne våre må forplikte seg til utelukkende å formidle aggregerte, krypterte data som er anonyme for Zalando og ikke kan knyttes til en bestemt person eller bruker i Zalando Shop. Enkelte målgrupper defineres utfra søkene som brukerne gjør. Det er tilfelle når reklamen bare skal vises for brukere som nylig har vært inne på en bestemt nettside eller har søkt etter spesielle innhold.

Vi bruker informasjonen ovenfor i sammenheng med onsite-optimalisering for å gi deg relevante anbefalinger og innhold når du leter etter et produkt, leser feeden din eller går inn på en produktgruppe. Onsite- og in-app optimalisering baseres på informasjonskapsler og liknende teknologi for pseudonym registrering av enhets- og påloggingsdata. Disse opplysningene brukes ikke til å identifisere deg som person, men utelukkende til en anonymisert analyse av hvordan du bruker nettsiden. Personopplysningene dine blir aldri permanent kombinert med andre data vi har om deg. Med denne teknologien kan vi vise deg produkter og/eller spesielle tilbud og tjenester, som velges utfra informasjon vi får fra enhets- og påloggingsdataene dine (f.eks. reklame som tar utgangspunkt i at det bare ble søkt etter sportsklær de siste dagene).

Hvis du ikke ønsker onsite-optimalisering, kan du når som helst deaktivere funksjonen:

• I Zalando Shop deaktiverer du funksjonen "databehandling". I Zalando appen finner du denne funksjonen i info-menyen under "om oss". I Zalando nettbutikken finner du denne funksjonen rett ved siden av lenken som tok deg til denne personvernerklæringen.
• I andre tjenester deaktiverer du nett-analysen eller app-analysen. Husk også at opplysningene som brukes til onsite- og in-app optimaliseringen også trengs til andre formål (inkl. tilgang til tjenestene våre). Deaktivering vil derfor ikke avslutte registreringen av disse opplysningene. Men reklamen du får se vil ikke enger være personalisert.

Når vi gjør reklame i sosiale nettverk (f.eks. YouTube, Facebook, Instagram), har vi mulighet til å gi opplysninger om brukerne av Zalando Services (f.eks. enhets- og påloggingsdata, reklame- og kapsel-ID, e-post adresser) som vi tror at passer inn i en målgruppe eller har de riktige egenskapene (f.eks. alder, region, interesser) hos en reklamekunde, videre til et sosialt nettverk i kryptert form.

Det sosiale nettverket vil da - enten på oppdrag fra oss eller med samtykke fra brukeren det gjelder - dekode dataene de har fått fra oss og presentere brukeren (forutsatt at hun har en konto der) for reklame i tråd med den brukeravtalen hun har med det sosiale nettverket.

Hvis du ikke ønsker at vi skal behandle opplysninger om deg for å kunne personalisere reklamen i sosiale nettverk, kan du deaktivere videreformidling av personopplysningene dine:

• I Zalando Shop deaktiverer du funksjonen "databehandling". I Zalando appen finner du denne funksjonen i info-menyen under "om oss". I Zalando nettbutikken finner du denne funksjonen rett ved siden av lenken som tok deg til denne personvernerklæringen.
• I andre tjenester deaktiverer du nett-analysen eller app-analysen.

Hvis du har gitt ditt samtykke til videreformidling av personopplysningene dine, kan du når som helst trekke den tilbake.

Eventuelt har du også mulighet til å deaktivere bruken av personopplysningene dine til personalisert reklame i de sosiale nettverkene du bruker direkte hos den enkelte tilbyder. Ta direkte kontakt for mer informasjon:

Facebook (Facebook, Instagram):

• Informasjon om Facebook reklame
• Annonsennstillinger for Facebook

Google (Google-reklamenettverk, YouTube, Google-søk):

• Informasjon om Google reklame
• Annonseinnstillinger for Google

Reklamepartnere som opererer et online-reklamenettverk kan sette informasjonskapsler og tilsvarende teknolog i Zalando Shop og på nettsider og apper til andre tilbydere for anonymt å registrere brukeroppførsel utfra enhets- og påloggingsdata. Disse reklamepartnerne bruker registrerte data for å bedømme med hvilken sannsynlighet du tilhører den målgruppen vi ønsker å nå og tar hensyn til dette i valget av annonser på de reklameflatene som online-reklamenettverket tilbyr. Denne vanlige internetteknologien kalles retargeting. Retargeting gjør det mulig å vise deg relevant reklame og å måle effektiviteten og rekkevidden av reklamemiddelet samt å kontrollere reklamepartnerens avregning av kampanjen.

Mer informasjon finner du hos operatørene av de forskjellige reklameflatene og hos online-reklamenettverkene som formidler disse oppdragene. Du finner en oversikt over reklamepartnerne og anvisninger om deaktivering på "Henvisninger til enkelte nettsider".

Du kan når som helst deaktivere bruken av personopplysningene dine for retargeting:

• I Zalando Shop deaktiverer du funksjonen "databehandling". I Zalando appen finner du denne funksjonen i info-menyen under "om oss". I Zalando nettbutikken finner du denne funksjonen rett ved siden av lenken som tok deg til denne personvernerklæringen.
• I andre tjenester deaktiverer du brukertrafikkanalysen.
• For nettsidene og appene våre kan du også deaktivere retargeting fra deltagende online-reklamenettverk på deaktiveringssiden til European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Deaktivere annen reklame.

Legg merke til at opplysningene som brukes til retargeting også trengs til andre formål (inkl. tilgang til tjenestene våre). Deaktivering vil derfor ikke avslutte registreringen av disse opplysningene. Men reklamen du får se vil ikke være personalisert.

Zalando-gruppen har mange systemer og teknologi som brukes i fellesskap. Det gjør at vi kan gi deg rimeligere, bedre, sikrere, mer enhetlig og interessant service. Og derfor får de foretakene i Zalando-gruppen som trenger dem for å oppfylle våre forpliktelser iht avtaler og lovverk eller for å oppfylle sin funksjon i Zalando-gruppen, tilgang til personopplysningene dine.

Bestillingene leveres ut av eksterne fraktfirmaer (f.eks. DHL). Disse tjenesteleverandørene får disse opplysningene fra oss så de kan levere pakkene:

• navnet ditt
• leveringsadressen
• evt. postnummeret (hvis du ønsker å hente bestillingen på en DHL-hentestasjon)
• evt. e-post adressen din (hvis fraktfirmaet ønsker å kunne informere deg om leveringstidspunktet per e-post).

I Zalando partnerprogram har andre forhandlere (Zalando-partnere) mulighet til å selge produktene sine (Zalando partnerartikler) gjennom Zalando Shop. I sammenheng med Zalando partnerprogram fungerer Zalando Shop som en salgsplattform der kjøpsavtaler formidles. Under alle Zalando partnerartikler står teksten "salg og levering fra vår partner" samt navnet på Zalando-partneren.

Hvis du bestiller en Zalando partnerartikkel, vil den vanligvis sendes direkte fra den aktuelle Zalando-partneren. For dette formidler vi kjøpsdataene til Zalando-partneren. De inneholder:

• Detaljer om de bestilte Zalando partnerartiklene
• navnet ditt
• leveringsadressen

Dersom det er nødvendig for å kunne levere artikkelen til deg, vil vi i noen tilfeller / i enkelte land også gi e-post adressen eller telefonnummeret ditt til partneren vår.

Selv om du kjøper en artikkel fra en Zalando-partner, er Zalando fortsatt ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine. Personopplysningene dine behandles hverken sammen med eller på oppdrag fra en Zalando-partner Zalando sørger for at partnerne i Zalando partnerprogrammet ikke får kontroll over behandlingen av personopplysningene dine. Hvis du kjøper artikler eller varer fra en Zalando-partner, vil Zalando bare gi partneren tilgang til opplysningene ovenfor, som Zalando-partneren trenger for å oppfylle forpliktelsene han har ovenfor deg, dvs. vanligvis for å kunne levere varen du har kjøpt. Når Zalando gir en Zalando-partner tilgang til personopplysningene dine, har vi sørget for at avtalen med partneren sikrer at personopplysninger bare brukes til formålene som er angitt ovenfor.

Husk at Zalando-partnere har sine egne personvernbestemmelser. De finner du vanligvis på partnernes sider i Zalando Shop og/eller på partnernes egne nettsider. Zalando er ikke ansvarlig for personvernbestemmelsene eller databehandlingsrutinene til Zalando-partnerne.

For å kunne gi deg de tjenestene du trenger, arbeider vi sammen med leverandører av tekniske tjenester. Med her hører f.eks. Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. eller Amazon Web Services, Inc. Hvis de behandler persondata utenfor EU er det mulig at personopplysningene dine sendes til et land med lavere personvern enn EU. I slike tilfeller påser Zalando at tjenesteleverandøren det gjelder garanterer med avtale eller på annen måte at personvernet opprettholdes på samme nivå.

Zalando tilbyr forskjellige betalingsformer, f.eks. forhåndsbetaling, betaling med kredittkort, PayPal og betaling etter faktura. I den sammenheng kan det formidles betalingsopplysninger til betalingstjenester som vi samarbeider med. Du finner mer informasjon om behandling av personopplysninger hos de eksterne betalingstjenestene i deres egne personvernerklæringer:

• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland. Du finner mer informasjon i Adyens personvernerklæring.
• American Express Payment Services Limited, avd. Frankfurt am Main, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Frankfurt am Main, Tyskland. Du finner mer informasjon i American Express Services Limiteds personvernerklæring.
• Elavon Financial Services DAC, avd. Tyskland, Lyoner Str. 36, 60528 Frankfurt am Main, Tyskland. Du finner mer informasjon i Elavon Financial Services DACs personvernerklæring.
• Worldpay B.V. Claude Debussylaan 16, 6th Floor, 1082 MD Amsterdam, Nederland. Du finner mer informasjon i Worldpays personvernerklæring.
• iDeal bei Deutsche Bank AG, avd. Nederland, De Entree 195, 1101 HE Amsterdam, Nederland. Du finner mer informasjon i Deutsche Banks personvernerklæring.
• Svea Payments Oy, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki, Finland. Du finner mer informasjon i Svea Payments Oys personvernerklæring.
• BS PayOne by PayOne GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Frankfurt am Main, Tyskland. Du finner mer informasjon i PayOne GmbHs personvernerklæring.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg, Luxemburg. Du finner mer informasjon i PayPals personvernerklæring.
• przelewy24 bei PayPro Spólka Akcyjna, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań og DialCom24 sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, Polen. Du finner mer informasjon i przelewy24s personvernerklæring.

Samarbeidet vi har med eksterne kredittopplysningsbyråer på områdene bedrageribekjempelse, valg av betalingsmetode og kredittvurdering skjer lokalt i hvert land for å kunne oppfylle nasjonale krav og sedvane. På Informasjon om enkeltland finner du informasjon om hvilke eksterne betalingstjenester og kredittopplysningsbyråer vi samarbeider med i hvilke land. Der finner du også personvernerklæringene fra de enkelte betalingstjenestene og kredittopplysningsbyråene.

Samarbeidet vi har med eksterne inkassotjenesteleverandører skjer lokalt i hvert land for å kunne oppfylle nasjonale krav og sedvane. På Informasjon om enkeltland finner du informasjon om hvilke eksterne inkassotjenesteleverandører vi samarbeider med i hvilke land. Der finner du også personvernerklæringene fra de enkelte betalingstjenestene og kredittopplysningsbyråene.

I sammenheng med reklamekampanjer gir vi data videre til operatører av sosiale nettverk på slik måte som loven forutsetter. Mer informasjon finner du på a href="#chapter-09">Hvordan bruker Zalando mine persondata til reklame?“.

Hvis en offentlig-/retts-instans beslutter det, eller som bidrag til straffeforfølgelse eller etterforskning, vil vi gi personopplysningene dine videre til påtalemyndighetene eller andre.

I Tyskland tilbyr vi kundene våre den såkalte sizer-service, for at du skal få informasjoner om dine kroppsmål, og dermed gjøre søket etter passende klær og egnede størrelser lettere. Dersom du bruker denne tjenesten vil vi ta målene dine i henhold til bilder som du tar av deg selv. Før vi gir deg målene dine gjør vi de innsendte bildene ugjenkjennelige ved pikselering og reversering av farger. Etter at målene ble tatt vil vi slette bildene og lagre dataene om målene dine og gi dem videre til deg, slik at du får de riktige størrelsene til våre artikler og for å forbedre våre anbefalinger om passform.

Bearbeidelsen skjer i samarbeid med vår israelske tjenesteleverandør Sizer Technologies Ltd., 22 Maskit St., Herzlia. Israel gjelder som et land som har et tilstrekkelig personvernnivå sammenlignet med EU.

Lovhjemmel for bearbeidelsen:

Vi bearbeider dine data for å levere den tjenesteytelsen du ønsker (artikkel 6 avsnitt 1 bokstav b GDPR). Vi samler dataene på aggregert nivå for å lære mer om størrelser og passform og forbedre tjenesten (artikkel 6 avsnitt 1 bokstav f GDPR).

Google Maps

Nettsiden vår bruker tjenesten Google Maps fra Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google"). Denne tjenesten gjør det mulig for Zalandos kunder å finne nærmeste hentepunkt for bestillingene. For at Google Maps skal aktivere denne funksjonen, må nettleseren din opprette en forbindelse til en av Googles servere, som eventuelt kan befinne seg i USA. For tilfeller der personopplysninger overføres til USA, er Google underlagt EU-US Privacy Shield. Google informeres om at hentepunkt-siden på nettsiden vår er kalt opp fra din IP-adresse.

Hvis du henter opp Googles-karttjeneste via nettsiden vår mens du er logget inn med Google-profilen din, kan Google sammenføre denne handlingen med Google-profilen din. Hvis du ikke ønsker denne sammenføringen med Google-kontoen din, må du logge deg ut av Google før du går inn på kontaktsiden vår. Google lagrer dataene dine og bruker dem til reklameformål, markedsforskning og/eller personalisert utforming av Google Maps. Du kan motsette deg dette ovenfor Google.

Du finner mer informasjon om dette i Googles personvernerklæring og tilleggsbetingelsene for Google Maps.

Lovhjemmel for bearbeidelsen:

Lovhjemlet er art. 6 avsn. 1 s, 1 a GDPR på bakgrunn av ditt samtykke.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Tyskland er Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Tyskland

Detaljert informasjon om personvern hos Infoscore Consumer Data GmbH iht. art. 14 GDPR, spesielt informasjon om hensikten, formålet med datalagringen, om hvem som mottar dataene og om hvilke rettigheter du har ovenfor Infoscore Consumer Data GmbH finner du her hhv. på https://finance.arvato.com/icdinfoblatt.

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Østerrike er:

• Alektum GmbH, Schwedenplatz 2, A-1010 Wien;
• Arvato, Weyringergasse 1, A-1040 Wien;
• infoscore austria gmbh, Weyringergasse 1, A-1040, Wien.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Østerrike er CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Tyskland

Detaljert informasjon om personvern hos CRIF Bürgel GmbH iht. art. 14 GDPR, spesielt informasjon om hensikten, formålet med datalagringen, om hvem som mottar dataene og om hvilke rettigheter du har ovenfor CRIF Bürgel GmbH finner du her: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz.

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Østerrike er:

• Alektum GmbH, Schwedenplatz 2, A-1010 Wien;
• Arvato, Weyringergasse 1, A-1040 Wien;
• infoscore austria gmbh, Weyringergasse 1, A-1040, Wien.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Sveis er CRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 München, Tyskland

Detaljert informasjon om personvern hos CRIF Bürgel GmbH iht. art. 14 GDPR, spesielt informasjon om hensikten, formålet med datalagringen, om hvem som mottar dataene og om hvilke rettigheter du har ovenfor CRIF Bürgel GmbH finner du her: https://www.crifbuergel.de/de/datenschutz.

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Sveits er:

• Alektum AG, Gubelstrasse 24, 6300 Zug;
• infoscore AG, Ifangstrasse 8, 8952 Schlieren;
• Intrum Debt Finance AG, Industriestrasse 13C, 6300 Zug;
• Lowell Inkasso Service GmbH, Bahnhofstrasse 14 , 9424 Rheineck.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Nederland er Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Nederland

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Nederland er:

• Alektum B.V., Nachtwachtlaan 20 6e etage, 1058 EA Amsterdam, Postbus 9916, 1006 AP Amsterdam;
• Intrum Nederland B.V., Teleportboulevard 136-142, 1043 EJ Amsterdam.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Belgia er Infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Tyskland

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Belgia er:

• Alektum B.V., Nachtwachtlaan 20 6e etage, 1058 EA Amsterdam, Postbus 9916, 1006 AP Amsterdam;
• Intrum NV, Martelaarslaan 53, 9000 Gent;
• Flanderijn Incasso N.V., Rijnkaai 37, 2000 Antwerpen.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Sverige er UC AB, Årstaängsvägen 21B, 117 88 Stockholm, Sverige

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Sverige er:

• Alektum Group AB, Nils Ericsonsgatan 17, Box 111 08, 404 23 Göteborg;
• Intrum Sverige AB, 105 24 Stockholm.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Norge er Experian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Norge

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Norge er:

• Alektum Group, Nedre Langgate 20, Mediahuset, Postboks 2370, 3103 Tønsberg;
• Lindorff AS, Hoffsveien 70 B, 0377 Oslo.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandøren for kredittvurdering av forbrukere i Finland er Suomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finland

Tjenesteleverandører for inkassotjenester

Tjenesteleverandører for Finland er:

• Alektum Group AB, Porkkalankatu 3, PL 15, 00101 Helsinki;
• Lowell – Lindorff, Joukahaisenkatu 6, 20520 Turku;
• Intrum OY, Hitsaajankatu 20, 00810 Helsinki.

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandører for inkassotjenester i Frankrike er:

• Alektum SAS, 30, rue Godot de Mauroy, 75009 Paris;
• Infoscore France, 62061 ARRAS, Cedex 9;
• Intrum Corporate, 97 Allée Alexandre Borodine, CS 50159, 69794 Saint-Priest cedex

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandører for inkassotjenester i Frankrike er:

• Alektum SAS, 30, rue Godot de Mauroy, 75009 Paris;
• Infoscore France, 62061 ARRAS, Cedex 9;
• Intrum Corporate, 97 Allée Alexandre Borodine, CS 50159, 69794 Saint-Priest cedex

Tjenesteleverandører for kredittvurderinger

Tjenesteleverandører for inkassotjenester i Danmark er:

• Alektum Group AB, Ny Banegårdsgade 55, 2, 8000 Århus C;
• Intrum A/S, Kirsten Walthers Vej 7, 2500 Valby.

I Spania gir vi kundene mulighet til å delta i en verv-en-venn kampanje ("kampanjen") og deler ut gavekort og premier slik det fremgår av vilkårene for kampanjen. Hvis du ønsker å bruke denne muligheten, må du dele en egen referanselenke med vennen din. Hvis vennen din ønsker å delta i kampanjen og går inn på referanselenken, blir han eller hun bedt om å oppgi en e-post adresse så vi kan sende en lenke for å opprette en konto.

For å kunne akseptere en ny kunde som en venn og kontrollere at begge kundene oppfyller vilkårene for kampanjen, behandler vi disse personopplysningene:

• Navn,
• e-post-adresse,
• leveringsadresse.

Rettsgrunnlag:

Rettsgrunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine i sammenheng med å utstede et gavekort, finnes i art. 6(1) b GDPR. Databehandlingen skjer ellers på grunnlag av art. 6(1) f GDPR; vår berettigede interesse gjelder forholdene ovenfor.