Betalingspåminnelse

Har du fått en betalingspåminnelse fra oss? Da ber vi deg vennligst dobbeltsjekke følgende:

Når betalte du fakturaen?
Det kan ta opptil fem virkedager (man-fre) fra du utfører en innbetaling til vi mottar beløpet. Så fort innbetalingen blir registrert hos oss mottar du en bekreftelse per e-post. Du kan også sjekke om vi har mottatt innbetalingen under "mine bestillinger" på din kundekonto.

Oppgav du riktig ordrenummer ved betaling?
Det er viktig at dette er oppgitt slik at vi kan registrere innbetalingen riktig. Dersom du glemte dette ber vi deg vennligst sende en e-post til vår kundeservice med følgende informasjon: Kontoinnehaver, kontonummer, overføringsdato og beløp.

Betalte du flere ulike bestillinger sammen?
Da er det ikke sikkert at vi klarer å registrere innbetalingen til riktige bestillinger. Vennligst ta kontakt med vår kundeservice så kan vi hjelpe deg.

Har du returnert varer?
Det kan ta opptil tre uker fra du sender en pakke i retur til vi mottar den. Så snart vi har mottatt og registrert din retur på vårt lager vil du få en bekreftelse på e-post og vi sletter umiddelbart det utestående fakturabeløpet.
Dersom du har handlet med faktura og returnerer varer etter betalingsfristen på 30 dager, er det viktig at du betaler din faktura. Beløpet blir refundert igjen så fort vi mottar din retur.

Er du usikker på hva du har utestående?

Logg inn for å se dine åpne beløp

 

Du kan se ditt nåværende utestående beløp på dine bestillinger inne på din kundekonto. 
Dersom du nylig har gjort en betaling, husk at det kan ta opp til fem virkedager før betalingen er synlig i denne oversikten.
Husk at returer kan bruke opp til tre uker for å bli returnert til våre varelagere. Dersom vi ikke har mottatt returen vil ikke fakturaen oppdateres. Du kan alltid betale for kun de varene du har beholdt i en ordre. Kjøpsbeløpet for varene du har returnert vil bli slettet fra fakturaen så fort vi har mottatt din retur.

Har du glemt å betale fakturaen din?
Vi ber deg da vennligst betale til

  • Betalingsmottaker: Zalando SE
  • Kontonummer: 6008.05.01210
  • Referansenummer: Ditt ordrenummer

Vær oppmerksom på at Zalando ikke benytter seg av KID-nummer, og ordrenummeret må derfor oppgis som referanse i meldingsfeltet ved betaling. Dersom KID/meldingsfelt er det samme i din nettbank kan du skrive "bestilling" foran ordrenummeret når du betaler.

Kontakt oss